Shopware Vorbestellung einrichten: Mehr Umsatz vor Lieferdatum

Der neue Bestseller ist seit drei Tagen ausverkauft, der Nachschub kommt aber erst in zwei Wochen. Oder umgekehrt: Die neue Kollektion ist fotografiert, beschrieben und eigentlich verkaufsbereit, nur die Ware selbst liegt noch beim Hersteller im Lager. In beiden Fällen passiert in den meisten Shops dasselbe: Der Kunde landet auf der Produktseite, sieht "Nicht verfügbar" oder gar nichts, und ist weg. Zum Wettbewerber, zu Amazon, oder einfach zurück ins Nirwana der offenen Browser-Tabs.

Dabei müssen Sie diesen Umsatz gar nicht verschenken. Mit einer sauberen Vorbestellung, im Fachjargon oft "Pre-Order" genannt, können Sie genau in diesem Moment weiterverkaufen: Der Kunde bestellt heute, Sie liefern, sobald die Ware da ist. Das funktioniert bei limitierten Editionen genauso wie bei Produktlaunches oder bei Bestsellern, die kurzfristig aus dem Lager gerutscht sind.

Das Beste daran: Sucht man aktuell nach "Shopware Vorbestellung einrichten", findet man fast ausschließlich Plugin-Listings im Store, aber kaum echte Anleitungen, die Technik, Recht und Marketing zusammen erklären. Genau diese Lücke füllen wir in diesem Artikel: Wir zeigen Ihnen, wofür sich Vorbestellungen lohnen, was Sie rechtlich beachten müssen, wie die technische Umsetzung in Shopware 6 konkret aussieht und wie Sie das Ganze mit Marketing so aufwerten, dass aus Wartezeit echte Vorfreude wird.

Wofür sich eine Vorbestell-Funktion in Shopware wirklich lohnt

Vorbestellungen sind kein Nischen-Feature für Gadget-Shops oder Sneaker-Drops. Sie lohnen sich in praktisch jeder Branche, sobald es einen Zeitraum gibt, in dem Nachfrage und Verfügbarkeit auseinanderfallen. Vier Szenarien kommen in der Praxis am häufigsten vor.

Produktlaunches Eine neue Kollektion, eine neue Geräte-Generation oder ein saisonales Produkt: Der Launch-Termin steht fest, aber Fotos, Texte und Marketing sind schon lange vorher fertig. Statt bis zum Stichtag nichts zu zeigen, können Sie die Produktseite Wochen vorher live schalten und Vorbestellungen einsammeln. Wer zuerst bestellt, bekommt oft auch zuerst geliefert, das ist für viele Kund:innen ein zusätzlicher Anreiz, nicht erst am Launch-Tag selbst zu kaufen.

Nachbestellungen bei Bestsellern Das ist der Klassiker im Alltag: Ein Artikel läuft besser als erwartet, der Lagerbestand ist plötzlich bei null, Nachschub ist aber schon bestellt und terminiert. Ohne Vorbestell-Funktion verlieren Sie in dieser Lücke jeden Tag Umsatz, den Sie eigentlich schon "verdient" hätten. Mit Vorbestellung bleibt die Produktseite aktiv, der Kunde bestellt, Sie liefern nach.

Limitierte Editionen Bei limitierten Stückzahlen oder Sonderauflagen erzeugt eine Vorbestellphase zusätzlich Knappheit und Dringlichkeit, ganz ohne künstliche Countdown-Tricks. Wer weiß, dass es nur 200 Stück gibt und die Vorbestellphase in zehn Tagen endet, entscheidet sich schneller.

Crowdfunding-artige Vorverkäufe Manche Shops nutzen Vorbestellungen sogar, um vor der eigentlichen Produktion zu prüfen, ob genug Nachfrage da ist, ähnlich wie bei Kickstarter, nur direkt im eigenen Shop. Erst wenn eine Mindestmenge an Vorbestellungen zusammenkommt, wird produziert oder final bestellt. Das senkt Ihr Lagerrisiko erheblich, verlangt aber besonders transparente Kommunikation, dazu mehr im Abschnitt zu rechtlichen Basics.

In allen vier Fällen gilt derselbe Grundgedanke: Die Kaufentscheidung und die Lieferung werden entkoppelt. Der Kunde committed sich heute, Sie liefern, sobald Sie können. Das ist im Kern nichts anderes als ein verlängerter Bestellprozess, muss aber im Frontend glasklar als solcher erkennbar sein, sonst entsteht schnell Frust statt Vorfreude.

Rechtliche Basics, die Sie vor dem Start kennen sollten

Vorbestellungen sind rechtlich grundsätzlich unproblematisch, solange Sie ein paar Grundregeln einhalten. Wichtig vorweg: Dieser Abschnitt ersetzt keine Rechtsberatung, bei Unsicherheiten sollten Sie eine Anwältin oder einen Anwalt für IT- beziehungsweise Wettbewerbsrecht hinzuziehen. Trotzdem lohnt sich ein Überblick, damit Sie wissen, worauf Sie überhaupt achten müssen.

Liefertermin klar kommunizieren Der wichtigste Punkt zuerst: Sie müssen den voraussichtlichen Liefertermin so konkret wie möglich angeben, zum Beispiel "Lieferung ab KW 42" oder "Voraussichtlicher Versand: 15. November". Ein vager Hinweis wie "bald verfügbar" reicht rechtlich nicht aus und verärgert Kund:innen zusätzlich. Wenn Sie den Termin selbst noch nicht sicher wissen, kommunizieren Sie lieber einen Zeitraum als ein Fantasiedatum.

Fernabsatzrecht gilt wie gewohnt Das Widerrufsrecht im Fernabsatz gilt bei Vorbestellungen genauso wie bei jedem anderen Onlinekauf. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt in der Regel erst mit Erhalt der Ware, nicht mit dem Bestelldatum. Das bedeutet: Auch wer wochenlang auf ein vorbestelltes Produkt wartet, kann es nach Erhalt noch fristgerecht zurückschicken. Diese Frist müssen Sie in der Widerrufsbelehrung entsprechend korrekt abbilden, nicht ab Bestelldatum rechnen.

Keine falschen Lieferversprechen Wettbewerbsrechtlich riskant wird es, wenn Sie einen Liefertermin nennen, von dem Sie eigentlich schon wissen, dass er nicht zu halten ist, nur um schneller zu verkaufen. Kommt es zu Verzögerungen, sind Sie verpflichtet, aktiv zu informieren, dazu mehr in Abschnitt 5. Wer systematisch unrealistische Termine kommuniziert, riskiert Abmahnungen und, langfristig schwerwiegender, das Vertrauen der eigenen Kundschaft.

Zahlungsmodell und Vorkasse Wenn Sie bei Vorbestellung schon eine Zahlung verlangen, sei es eine Anzahlung oder den vollen Betrag, muss das im Bestellprozess unmissverständlich ausgewiesen sein. Kund:innen dürfen nicht erst auf der Rechnung merken, dass sie für ein Produkt bezahlt haben, das erst in sechs Wochen kommt. Mehr zu den technischen Zahlungsoptionen im nächsten Abschnitt.

Zusammengefasst: Transparenz ist hier keine Kür, sondern die Grundlage, auf der Vorbestellungen überhaupt funktionieren. Wer offen kommuniziert, baut Vertrauen auf, wer trickst, riskiert Retouren-Wellen, schlechte Bewertungen und im schlimmsten Fall rechtlichen Ärger.

So richten Sie Vorbestellungen technisch in Shopware 6 ein

Shopware 6 bringt von Haus aus keine fertige Vorbestell-Funktion mit, das System lässt sich aber sauber über Store-Plugins und angepasste Konfigurationen erweitern. Hier die wichtigsten Bausteine, die eine funktionierende Vorbestellung braucht.

Store-Plugins für Vorbestellung und Erscheinungsdatum Im Shopware Store gibt es mehrere Plugins, die genau für diesen Zweck gebaut sind: Sie fügen ein Erscheinungsdatum-Feld am Artikel hinzu, tauschen den Warenkorb-Button aus und steuern, wann ein Artikel von "vorbestellbar" auf "regulär lieferbar" wechselt. Wichtig beim Auswählen: Prüfen Sie, ob das Plugin mit Ihrer Shopware-Version kompatibel ist und ob es sich mit Ihren bestehenden Payment- und Versand-Plugins verträgt. Gerade bei individuellen Shop-Konfigurationen kommt es hier häufig zu Konflikten, die man vor dem Produktivgang testen sollte.

Lagerbestand auf "verfügbar ab" umstellen Technisch betrachtet ist eine Vorbestellung im Kern ein Artikel mit Lagerbestand null, der trotzdem bestellbar bleibt, kombiniert mit einem klar sichtbaren Verfügbarkeitsdatum. In Shopware lässt sich das über die Lagerbestandslogik und ein zusätzliches Datumsfeld abbilden. Wichtig ist, dass dieses Datum nicht nur im Backend gepflegt wird, sondern auch im Frontend prominent auf der Produktseite auftaucht, am besten direkt neben dem Preis, nicht versteckt im Beschreibungstext.

Akontozahlung vs. Zahlung erst bei Versand Hier müssen Sie sich für ein Modell entscheiden, beide sind in Shopware technisch umsetzbar: Bei der Akontozahlung zahlt der Kunde sofort bei Bestellung, oft mit einer Anzahlung oder dem vollen Betrag. Das gibt Ihnen Planungssicherheit und bindet die Kundschaft fester an die Bestellung, erhöht aber die Hürde beim Kauf und verlangt, wie in Abschnitt 2 beschrieben, eine besonders klare Kommunikation. Bei "Zahlung erst bei Versand" wird die Zahlungsabbuchung erst ausgelöst, wenn die Ware tatsächlich verschickt wird. Das senkt die Kaufhürde, weil sich der Kunde nicht auf eine ungewisse Wartezeit "einkauft", verlangt aber eine saubere Verzahnung zwischen Versandprozess und Zahlungs-Trigger, was je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich gut unterstützt wird.

Sichtbarkeit im Frontend: "Jetzt vorbestellen" statt "In den Warenkorb" Der wohl wichtigste Punkt aus Nutzersicht: Der Button muss sich klar vom regulären Kauf unterscheiden. "Jetzt vorbestellen" statt "In den Warenkorb", idealerweise in einer anderen Farbe oder mit einem kleinen Icon versehen, macht sofort klar, dass hier ein anderer Prozess läuft. Ergänzen Sie das Ganze um einen kurzen Hinweistext direkt am Button, etwa "Lieferung voraussichtlich ab dem 15.11.". Diese Kombination aus visueller und textlicher Kennzeichnung verhindert die meisten Beschwerden, die sonst durch Verwechslung mit sofortiger Lieferbarkeit entstehen.

Weil Vorbestellungen selten "out of the box" funktionieren, sondern fast immer eine Anpassung an das jeweilige Zahlungs-Setup, Lager-System und Design erfordern, übernehmen wir als Shopware-Agentur bei COOKIE Design genau solche individuellen Plugin-Anpassungen und Integrationen, von der Auswahl des passenden Plugins bis zur sauberen Einbindung in bestehende Checkout- und Versandprozesse.

Marketing rund um Vorbestellungen: So machen Sie aus Wartezeit Vorfreude

Die technische Umsetzung ist die eine Hälfte, die andere ist die Kommunikation drumherum. Eine Vorbestellphase ist im Grunde eine verlängerte Verkaufsphase, und die lässt sich hervorragend für Marketing nutzen, wenn Sie sie richtig aufsetzen.

E-Mail-Vorankündigung Kündigen Sie neue Kollektionen oder die Wiederverfügbarkeit eines Bestsellers per E-Mail an, bevor die Vorbestellung überhaupt live geht. Das schafft Vorfreude und gibt Ihrer treuesten Kundschaft das Gefühl, bevorzugt informiert zu werden. Wie Sie solche Kampagnen sauber aufbauen und Ihre Liste dafür pflegen, beschreiben wir ausführlich im Artikel zum Shopware Newsletter Marketing. Wer noch keine strukturierte Willkommensstrecke für neue Abonnent:innen hat, findet in unserem Beitrag zur Willkommens-E-Mail-Serie eine gute Grundlage, um genau solche Vorankündigungen später automatisiert einzubinden.

Warteliste und Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit Nicht jeder Kunde will sofort vorbestellen, manche wollen einfach nur informiert werden, sobald ein Artikel wieder da ist. Eine "Benachrichtigen, sobald verfügbar"-Funktion fängt genau diese Kundschaft ab, die sonst kommentarlos abspringt. Technisch ist das meist ein einfaches E-Mail-Formular am Artikel, das bei Wiederverfügbarkeit automatisch eine Benachrichtigung auslöst. Der Vorteil: Sie sammeln gleichzeitig wertvolle Nachfrage-Daten, bevor die Ware überhaupt wieder im Lager ist.

Countdown-Elemente Ein Countdown bis zum Ende der Vorbestellphase oder bis zum Launch-Termin erzeugt zusätzliche Dringlichkeit, vor allem bei limitierten Stückzahlen. Wichtig ist, den Countdown ehrlich zu halten, ein Timer, der abläuft und dann einfach neu startet, zerstört Vertrauen schneller, als er Umsatz bringt. Setzen Sie Countdowns also nur dort ein, wo der Termin tatsächlich feststeht.

Timing im Jahresverlauf mitdenken Vorbestellungen lassen sich auch strategisch mit saisonalen Aktionen verbinden, etwa wenn Sie eine limitierte Edition bewusst kurz vor einem verkaufsstarken Termin launchen. Wie Sie solche Aktionszeiträume planen und technisch wie organisatorisch vorbereiten, zeigen wir am Beispiel im Artikel zur Vorbereitung auf Black Friday in Shopware. Die gleiche Logik aus Vorlaufzeit, Kommunikation und technischer Vorbereitung lässt sich eins zu eins auf Produktlaunches übertragen.

Der gemeinsame Nenner all dieser Maßnahmen: Eine Vorbestellphase ist kein Notbehelf, den man versteckt, sondern eine eigenständige Verkaufsphase, die genauso viel Aufmerksamkeit verdient wie der reguläre Launch-Tag selbst.

Die häufigsten Fehler bei Vorbestellungen und wie Sie sie vermeiden

Vorbestellungen sind kein kompliziertes Feature, aber ein paar wiederkehrende Fehler sorgen regelmäßig für Frust auf Kundenseite und Mehrarbeit im Support. Diese vier sollten Sie unbedingt vermeiden.

Unrealistische Liefertermine Der klassische Fehler: Ein Liefertermin wird genannt, weil er intern "wahrscheinlich" klingt, ohne dass er beim Lieferanten wirklich final bestätigt ist. Kommt es dann zur Verschiebung, was bei Vorbestellungen keine Seltenheit ist, entsteht sofort Frust. Kommunizieren Sie lieber einen realistischen Zeitraum mit etwas Puffer, statt ein exaktes Datum, das Sie am Ende korrigieren müssen.

Keine Kommunikation bei Verzögerung Noch schlimmer als ein verschobener Termin ist Funkstille. Wenn sich ein Liefertermin verschiebt, müssen Sie aktiv informieren, am besten per E-Mail an alle betroffenen Kund:innen, bevor sie selbst nachfragen. Ein kurzer, ehrlicher Hinweis mit neuem Termin reduziert Stornierungen und negative Bewertungen erheblich. Wer stattdessen einfach abwartet und hofft, dass niemand nachfragt, riskiert genau das Gegenteil.

Fehlende oder unklare Kennzeichnung Wie schon in Abschnitt 3 beschrieben, muss eine Vorbestellung im Frontend eindeutig als solche erkennbar sein. Wird ein vorbestellbarer Artikel optisch wie ein sofort lieferbarer Artikel dargestellt, kommt es zwangsläufig zu Beschwerden und Rückabwicklungen, wenn Kund:innen merken, dass die Lieferung Wochen dauert. Diese Fehlkommunikation ist einer der häufigsten Gründe für schlechte Bewertungen bei Vorbestell-Kampagnen, dabei lässt sie sich mit einem klaren Button-Text und einem sichtbaren Datum vollständig vermeiden.

Keine klare Stornoregelung Kund:innen sollten wissen, ob und wie sie eine Vorbestellung stornieren können, solange die Ware noch nicht verschickt ist. Fehlt diese Information, landen entsprechende Anfragen ungefiltert im Support-Postfach und kosten unnötig Zeit. Eine kurze, klar sichtbare Erklärung direkt auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung spart hier auf beiden Seiten Aufwand.

Wer diese vier Punkte im Blick behält, hat schon den größten Teil der möglichen Stolperfallen ausgeräumt. Der Rest ist, wie so oft im E-Commerce, sauberes Erwartungsmanagement: Sagen Sie, was Sie wissen, sagen Sie es klar, und melden Sie sich, sobald sich etwas ändert.