Shopware 6 Lieferzeit einstellen: So zeigen Sie Lieferzeiten richtig an

Stellen Sie sich vor, Sie bestellen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Oma. Im Shop steht nirgends, wann das Paket ankommt. Würden Sie bestellen? Die meisten nicht. Die Lieferzeit gehört zu den Dingen, die Menschen vor dem Kauf wissen wollen. Fehlt sie, bleibt Unsicherheit. Und Unsicherheit ist der größte Feind jeder Bestellung.

Deshalb lohnt es sich, in Shopware 6 die Lieferzeit richtig einzustellen. Die gute Nachricht: Shopware bringt dafür alles mit, was Sie brauchen. Die weniger gute Nachricht: Es gibt ein paar Stolperfallen, zum Beispiel bei Varianten oder wenn keine Standard-Lieferzeit hinterlegt ist.

In diesem Beitrag lesen Sie, wie Sie Lieferzeiten anlegen, Produkten zuweisen, im Shop anzeigen und sauber pflegen. Sie bekommen Beispiele, eine Checkliste und Tipps für den Umgang mit Lieferengpässen.

Alles ist so erklärt, dass Sie es ohne Technikwissen verstehen. Wo es technisch wird, sagen wir es dazu.

Warum die Lieferzeit so wichtig ist

Wer online kauft, kann das Produkt nicht anfassen und nicht gleich mitnehmen. Das Einzige, was bleibt, ist das Warten. Deshalb wollen Kund:innen wissen: Wie lange dauert es?

Eine klare Lieferzeit hat mehrere Vorteile:

• Vertrauen: Wer ehrlich sagt, wann das Paket kommt, wirkt verlässlich.

• Weniger Abbrüche: Unklare Lieferzeiten gehören zu den häufigsten Gründen, kurz vor dem Kauf abzuspringen.

• Weniger Rückfragen: Wenn die Lieferzeit im Shop steht, müssen Sie sie nicht per Mail erklären.

• Rechtliche Sicherheit: In Deutschland müssen Sie die Lieferzeit angeben. Details dazu klären Sie mit Ihrem Rechtstexte-Anbieter.

Auch bei Suchmaschinen und Preisvergleichen zählt die Lieferzeit. Wie Sie Ihre Produkte dort ausspielen, lesen Sie im Beitrag Shopware Google Shopping.

Wie Lieferzeiten in Shopware 6 funktionieren

In Shopware 6 ist eine Lieferzeit ein eigener Datensatz. Sie legen sie einmal an und weisen sie dann beliebig vielen Produkten zu. Eine Lieferzeit besteht aus drei Dingen:

• einem Namen, zum Beispiel „1 bis 3 Werktage"

• einem Mindestwert und einem Höchstwert, zum Beispiel 1 und 3

• einer Einheit, zum Beispiel Tage, Wochen oder Monate

Das ist wie ein Briefkasten mit Aufschrift. Sie hängen das Schild einmal an den Kasten, und alle Produkte, die darin liegen, bekommen die gleiche Aufschrift.

Wo finden Sie die Lieferzeiten? Im Admin unter den Einstellungen im Bereich Shop gibt es den Eintrag Lieferzeiten. Die genaue Bezeichnung kann je nach Version leicht abweichen.

Der Vorteil dieses Aufbaus: Ändert sich Ihre Lieferzeit, zum Beispiel wegen eines neuen Logistikpartners, müssen Sie nur einen Datensatz ändern, nicht hunderte Produkte.

Schritt für Schritt: Lieferzeit anlegen

So legen Sie eine neue Lieferzeit an:

1. Öffnen Sie im Admin die Einstellungen.

2. Gehen Sie zum Bereich Shop und wählen Sie Lieferzeiten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine neue Lieferzeit hinzuzufügen.

4. Geben Sie einen Namen ein, der für Ihre Kund:innen verständlich ist.

5. Tragen Sie den Mindestwert und den Höchstwert ein.

6. Wählen Sie die Einheit, zum Beispiel Tage oder Wochen.

7. Speichern Sie.

Tipps für gute Lieferzeiten:

• Legen Sie nur so viele an, wie Sie wirklich brauchen. Drei bis fünf reichen oft: „Sofort lieferbar", „1 bis 3 Werktage", „3 bis 5 Werktage", „1 bis 2 Wochen", „Auf Anfrage".

• Seien Sie ehrlich. Lieber 3 bis 5 Tage nennen und früher liefern als umgekehrt.

• Nutzen Sie einheitliche Schreibweisen. So wirkt Ihr Shop aufgeräumt.

• Denken Sie an Feiertage und Hochsaisons. Vor Weihnachten dauert vieles länger.

Lieferzeit am Produkt zuweisen

Eine angelegte Lieferzeit tut noch nichts. Sie muss dem Produkt zugewiesen werden. Das geht so:

• Öffnen Sie das Produkt im Admin.

• Suchen Sie auf der Registerkarte „Allgemein" den Bereich zur Lieferbarkeit.

• Wählen Sie dort die gewünschte Lieferzeit aus.

• Speichern Sie das Produkt.

Danach erscheint die Lieferzeit auf der Produktseite, in der Regel neben der Verfügbarkeit. Je nach Theme sieht das so aus: „Lieferzeit: 1 bis 3 Werktage".

Wichtig: Shopware kennt keine einzelne „Standard-Lieferzeit für alle Produkte" als Schalter. Die Lieferzeit wird am Produkt gepflegt. Hilfreich ist, dass die Lieferzeit der Versandart als Rückfallebene dienen kann, wenn am Produkt nichts steht. Prüfen Sie in Ihrer Version, wie sich das bei Ihnen verhält, und testen Sie es im Shop.

Viele Produkte auf einmal ändern: Sie müssen nicht jedes Produkt einzeln öffnen. In der Produktliste können Sie mehrere Produkte auswählen und gemeinsam bearbeiten. Bei größeren Katalogen hilft auch der Import per Datei. Wie das geht, steht im Beitrag Produkte per CSV importieren.

Lieferzeit bei Varianten richtig pflegen

Hier passieren die meisten Fehler. Ein Produkt mit Varianten, zum Beispiel ein T-Shirt in drei Farben und vier Größen, besteht aus einem Hauptprodukt und vielen Varianten. Die Varianten können Eigenschaften vom Hauptprodukt erben.

Das Problem: Wenn Sie die Lieferzeit nur am Hauptprodukt eintragen und die Variante sie nicht erbt, zeigt die Produktseite für die gewählte Variante keine Lieferzeit an. Kund:innen sehen dann eine Lücke und wissen nicht, wann das Paket kommt.

So vermeiden Sie das:

• Prüfen Sie bei den Varianten, ob die Vererbung für die Lieferzeit aktiv ist.

• Wenn einzelne Varianten länger brauchen, tragen Sie dort eine eigene Lieferzeit ein.

• Testen Sie die Produktseite mit mehreren Varianten, nicht nur mit der ersten.

Wie Sie Varianten grundsätzlich anlegen, lesen Sie im Beitrag Produktvarianten in Shopware 6 anlegen.

Lieferzeit im Warenkorb und im Checkout anzeigen

Die Produktseite ist wichtig, aber nicht der einzige Ort. Viele Menschen prüfen die Lieferzeit noch einmal im Warenkorb. Shopware 6 kann die Lieferzeit dort anzeigen, wenn die entsprechende Option in den Warenkorb-Einstellungen aktiviert ist. Schauen Sie in den Shop-Einstellungen nach dem Bereich für den Warenkorb.

Welche Stellen sollten die Lieferzeit zeigen?

• die Produktseite

• die Produktbox in Listen, wenn Ihr Theme das erlaubt

• der Warenkorb

• die Bestellbestätigung und die Bestellmail

Je früher und öfter die Lieferzeit sichtbar ist, desto weniger Überraschungen gibt es später. Wie Sie Bestellmails passend gestalten, zeigt der Beitrag E-Mail-Vorlagen in Shopware 6 gestalten.

Achtung bei Versandarten: Auch eine Versandart kann eine eigene Lieferzeit haben. Wenn „Expressversand" eine kürzere Lieferzeit hat als „Standardversand", sollte das bei der Auswahl sichtbar sein. Mehr dazu im Beitrag Versandarten in Shopware 6 einrichten.

Lieferzeit und Lagerbestand zusammen denken

Die Lieferzeit hängt eng am Lagerbestand. Ein Produkt, das im Regal liegt, ist „sofort lieferbar". Ein Produkt, das erst bestellt werden muss, braucht länger. Wenn beides nicht zusammenpasst, wird es unehrlich.

Zwei typische Fälle:

• Ware ist da: Lieferzeit kurz, zum Beispiel „1 bis 3 Werktage".

• Ware ist nicht da, kommt aber bald: Hier hilft die Wiederbeschaffungszeit am Produkt. Sie sagt Shopware, wie lange es dauert, bis neue Ware beim Lieferanten ankommt und bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie den Lagerbestand von Hand pflegen, vergessen Sie leicht, die Lieferzeit anzupassen. Besser ist ein Prozess, bei dem Bestand und Lieferzeit gemeinsam gepflegt werden, zum Beispiel über eine ERP-Anbindung. Wie die Lagerverwaltung grundsätzlich funktioniert, lesen Sie im Beitrag Lagerverwaltung in Shopware 6 einrichten. Und wie Sie ein Warenwirtschaftssystem anbinden, steht im Beitrag Shopware ERP-Anbindung.

Bonus: Was tun bei Ausverkauft? Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, nützt eine Lieferzeit nichts. Entscheiden Sie dann, ob das Produkt ausgeblendet, als „nicht lieferbar" markiert oder zur Vorbestellung angeboten wird. Das erklären wir im Beitrag Vorbestellungen in Shopware 6 einrichten.

Lieferzeiten für verschiedene Länder und Versandarten

Wer ins Ausland liefert, kennt das Problem: Nach Österreich dauert es länger als nach Hessen, in die Schweiz wegen des Zolls noch länger. Eine einzige Lieferzeit passt dann nicht für alle.

Mögliche Wege:

• Versandarten pro Land: Legen Sie eigene Versandarten für Länder an und geben Sie jeder eine passende Lieferzeit.

• Regeln: Mit dem Rule Builder zeigen Sie bestimmte Versandarten nur für bestimmte Lieferländer an.

• Verkaufskanäle: Für ganz eigene Märkte lohnt sich ein eigener Verkaufskanal mit eigenen Einstellungen. Mehr dazu im Beitrag Multishop und Verkaufskanäle in Shopware 6.

Wichtig: Die Lieferzeit am Produkt ist die Zeit bis zum Versand und bei der Zustellung laut Ihrer Angabe. Rechnen Sie bei Auslandslieferungen den Transport mit ein oder nennen Sie die Zeit pro Versandart getrennt.

Typische Fehler bei der Lieferzeit

Diese Fehler begegnen uns in Shops immer wieder:

• Zu optimistische Zeiten. „1 bis 2 Tage" klingt gut, ist aber unehrlich, wenn es meist 4 Tage dauert. Das führt zu Ärger und Anfragen.

• Keine Lieferzeit bei Varianten. Siehe oben: Die Vererbung wurde vergessen.

• Zu viele Lieferzeiten. Wenn jedes Produkt eine andere Zeit hat, verliert man den Überblick.

• Lieferzeit nicht aktuell. Der Lagerbestand ändert sich, die Lieferzeit bleibt gleich.

• Unklare Begriffe. „Werktage" oder „Tage"? Wochenenden und Feiertage machen einen Unterschied. Schreiben Sie es klar dazu.

• Lieferzeit fehlt in Mails. Die Bestellbestätigung sollte die erwartete Lieferung nennen.

• Keine Ausnahme für Feiertage und Hochsaison. Pflegen Sie vor Weihnachten oder dem Black Friday Hinweise ein. Tipps dazu: Black Friday in Shopware vorbereiten.

Bonus: Ein Hinweis spart Support. Wer zusätzlich einen kurzen Text zur Lieferung im Footer oder auf einer Versandseite pflegt, spart viele Rückfragen. Fassen Sie dort Lieferzeiten, Versandkosten und Lieferländer in wenigen Sätzen zusammen.

Checkliste: Lieferzeit in Shopware 6 prüfen

Gehen Sie diese Liste durch:

• Gibt es klare, ehrliche Lieferzeiten im Admin?

• Hat jedes Produkt eine Lieferzeit oder greift eine sinnvolle Rückfallebene?

• Erben alle Varianten die Lieferzeit oder haben eine eigene?

• Zeigt die Produktseite die Lieferzeit?

• Zeigt der Warenkorb die Lieferzeit?

• Steht die Lieferzeit in der Bestellmail?

• Passen Lagerbestand und Lieferzeit zusammen?

• Gibt es Regeln für Länder oder Versandarten mit längerer Lieferzeit?

• Stimmen die Angaben auf Smartphone und Desktop?

• Ist der Text auf der Versandseite aktuell?

Wiederholen Sie die Prüfung, wenn Sie den Logistikpartner wechseln oder neue Länder bedienen.

Bonus: Lieferzeit als Verkaufsargument nutzen. Eine kurze Lieferzeit ist ein starkes Argument. Wenn Sie schnell liefern, sagen Sie es offen: auf der Startseite, in der Produktbox und im Warenkorb. Ein Hinweis wie „Bestellen Sie bis 14 Uhr, wir versenden noch heute" gibt Kund:innen einen klaren Anreiz, sofort zu kaufen. Das funktioniert besonders gut vor Feiertagen und bei Geschenken.

Bonus: Lieferzeit regelmäßig messen. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Bauchgefühl. Schauen Sie einmal im Monat nach, wie lange Bestellungen wirklich von der Bestellung bis zur Zustellung gebraucht haben. Liegt der Durchschnitt über Ihrer Angabe, passen Sie die Lieferzeit an, bevor Beschwerden kommen. Liegt er klar darunter, können Sie mutiger werden und die kürzere Zeit anzeigen. So bleibt Ihre Angabe immer glaubwürdig und Sie nutzen sie als Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Bonus: Sprechen Sie Klartext bei Verzögerungen. Kommt es doch einmal zu Problemen, etwa durch einen Lieferanten oder einen Streik beim Paketdienst, informieren Sie Ihre Kund:innen früh. Eine kurze Mail mit ehrlicher Erklärung und neuem Termin wird fast immer verstanden. Schweigen dagegen führt zu Anrufen, Nachfragen und schlechten Bewertungen. Ein Hinweisbanner im Shop zeigt allen Besucher:innen sofort, dass Sie die Lage im Griff haben.

Wer in Shopware 6 die Lieferzeit richtig einstellt, schafft Vertrauen und senkt Abbrüche. Legen Sie wenige, ehrliche Lieferzeiten an, weisen Sie sie den Produkten zu, achten Sie auf die Vererbung bei Varianten und zeigen Sie die Lieferzeit auf Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellmail. Halten Sie Lagerbestand und Lieferzeit im Gleichklang und prüfen Sie Ihre Angaben regelmäßig. So wissen Ihre Kund:innen immer, wann das Paket ankommt.